Положение о конфиденциальности

CБОР ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

«Персональные данные» – это любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу. Мы можем собирать следующие виды Персональных данных.

  • Имя, пол, домашний и рабочий адрес, номер телефона и адрес электронной почты, название компании, дата и место рождения, гражданство, паспорт, виза и другие удостоверяющие личность документы, выданные государственными органами.
  • Информация о проживании, включая названия отелей, в которых вы останавливались, даты заезда и выезда, приобретенные товары и услуги, особые запросы, сведения о ваших предпочтениях применительно к обслуживанию (в том числе о типах номеров, помещениях, предпочитаемых видах отдыха, запрашиваемых удобствах, возрасте детей и любых данных в отношении используемых вами Сервисов).
  • Набранные номера телефонов, полученные и отправленные факсы или полученные телефонные сообщения при использовании услуг телефонной связи, которые мы можем предоставлять гостям, пребывающим в наших отелях.
  • Номера кредитных и дебетовых карт.
  • Данные личных кабинетов, профилей и паролей, а также сведения об участии в программах для постоянных клиентов авиакомпаний и программах туристических компаний – партнеров.
  • Информация о работодателе и другие соответствующие сведения, если вы являетесь сотрудником компании – нашего корпоративного клиента, поставщика или какого-либо другого делового партнера (например, турагента или организатора мероприятий).
  • Другие данные о вас, получаемые нами от третьих сторон, с которыми мы сотрудничаем (например, от турагентов и поставщиков аналогичных услуг).
  • Изображение пользователя в профиле.
  • Идентификатор учетной записи в социальной сети или идентификатор пользователя.

Если вы предоставляете какие-либо Персональные данные о других людях нам или нашим поставщикам услуг в связи с Сервисами (например, если вы бронируете отель на другого человека), вы подтверждаете, что имеете на это право и разрешаете нам использовать эту информацию в соответствии с настоящим Положением о конфиденциальности.

Мы и наши поставщики услуг можем получать Персональные данные различными способами, включая следующие:

  • С помощью Онлайн-сервисов: Мы можем собирать Персональные данные, когда вы осуществляете бронирование или приобретаете у нас товары и услуги иным образом, общаетесь с нами посредством онлайн-чатов, сообщаете нам о своих особых запросах или предпочтениях, подписываетесь на рассылку либо участвуете в опросах, конкурсах или рекламных акциях.
  • С помощью Офлайн-сервисов: Мы можем получать Персональные данные в режиме офлайн (например, когда вы посещаете наш отель, бронируете номер по телефону или обращаетесь в службу поддержки).
  • Из других источников: Мы можем получать Персональные данные из других источников, таких как общедоступные базы данных, партнеры по совместному маркетингу и другие третьи стороны. Это может быть информация от турагента, авиакомпании, эмитента кредитной карты и других партнеров, а также из социальных сетей (в том числе от людей, с которыми вас связывают дружеские или иные отношения). Например, если вы воспользуетесь Онлайн-сервисам, введя данные своей учетной записи в одной из социальных сетей, некоторые Персональные данные, относящиеся к этой учетной записи, будут переданы нам, в том числе Персональные данные, указанные в вашем профиле или в профилях ваших друзей.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Мы можем использовать Персональные данные различными способами, в том числе следующими:

    • Оказывать запрошенные вами услуги, например ускорять бронирование, высылать уведомления о подтверждении или предваряющие сообщения, помогать вам при проведении мероприятий, а также предоставлять иную информацию о местности и отеле, который вы забронировали.
    • Осуществлять бронирование и организовывать ваше пребывания в отеле, например производить обработку платежа, обеспечивать наличие номера нужной категории и соответствующий уровень обслуживания.
    • Отправлять вам административную информацию, рекламные сообщения, рекламные предложения, периодически проводимые опросы удовлетворенности клиентов, маркетинговые исследования или опросы по обеспечению качества услуг.
    • Обеспечивать индивидуализированное обслуживание при проживании в нашем отеле и использовании Онлайн-сервисов, предлагая вам продукты и услуги, отвечающие вашим потребностям.
    • Предоставлять вам возможность участвовать в лотереях, конкурсах и других акциях, а также осуществлять их проведение. Для некоторых из этих мероприятий предусмотрены дополнительные правила, которые могут содержать дополнительную информацию о том, как мы используем и раскрываем ваши Персональные данные. Мы советуем вам внимательно читать такие правила.
    • В целях реализации таких аспектов нашего бизнеса, как анализ данных, аудит, обеспечение безопасности, мониторинг и предотвращение мошенничества (в том числе за счет использования систем видеонаблюдения, ключей-карт и других систем безопасности), разработка новых продуктов, расширение, совершенствование или изменение наших Сервисов, выявление тенденций использования сетевых ресурсов, определение эффективности наших рекламных кампаний, а также осуществление и расширение нашей деятельности.

Мы также можем использовать Персональные данные в связи с программами лояльности:

  • Отправки вам информации о статусе вашего личного кабинета и ваших действиях;
  • Оценки причитающихся вам привилегий.

РАСКРЫТИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Ваши Персональные данные могут быть раскрыты в связи со следующими услугами, которые мы предоставляем как глобальная гостиничная компания.

    • Бронирование: Персональные данные, предоставляемые вами при бронировании, раскрываются с целью удовлетворения вашего запроса на бронирование. По окончании вашего пребывания мы храним ваши Персональные данные, включая сведения о вашем пребывании, предпочтениях, номере и размещении, а также об услугах, которыми вы воспользовались.
    • Поставщикам услуг: Мы можем раскрывать Персональные данные нашим сторонним поставщикам услуг, которые оказывают такие услуги, как спа-процедуры и ресторанное обслуживание в наших отелях, хостинг веб-сайтов, анализ данных, обработка платежей, выполнение заказов, предоставление информационных технологий и соответствующей инфраструктуры, обслуживание клиентов, доставка электронной почты, аудит и другие услуги.
    • Организаторам лотерей, конкурсов и других промоакций.
    • Посредством социальных сетей: Мы можем раскрывать ваши Персональные данные, касающиеся обмена сведениями в социальных сетях, вашим друзьям, связанным с вашими учетными записями в социальных сетях, другим пользователям веб-сайтов и организаторам социальных сетей. Например, если вы связываете свою учетную запись в какой-либо социальной сети с вашим личным кабинетом в Онлайн-сервисах или входите в свой личный кабинет в Онлайн-сервисах с помощью учетной записи в какой-либо социальной сети. Связывая свой личный кабинет в Онлайн-сервисах с учетной записью в той или иной социальной сети, вы разрешаете нам обмениваться информацией с поставщиком учетной записи соответствующей социальной сети и соглашаетесь с тем, что использование информации, которую мы передаем, будет регулироваться политикой конфиденциальности соответствующей социальной сети. Если вы не хотите, чтобы ваши Персональные данные передавались другим пользователям или организаторам социальных сетей, не связывайте свои учетные записи в социальных сетях со своими личными кабинетами в Онлайн-сервисах и не обменивайтесь данными в социальных сетях при использовании Онлайн-сервисов.

 

Кроме того, при размещении информации на досках объявлений, в чатах, на страницах профилей, в блогах и в других сервисах, в которых вы можете размещать информацию и материалы (включая, помимо прочего, наши страницы в социальных сетях), любая информация, которую вы размещаете или раскрываете с помощью этих сервисов, становится доступной для других пользователей и широкой общественности. Мы призываем вас проявлять разумную осторожность при раскрытии какой-либо информации с помощью Онлайн-сервисов.

  • Реорганизация компании: Мы можем раскрывать ваши Персональные данные третьим сторонам в случае реорганизации, слияния, продажи, организации совместного предприятия, уступки, передачи или иных действий со всеми или отдельными подразделениями, активами или акциями нашей компании (в том числе в связи с банкротством или аналогичными процедурами).

Мы также можем использовать и раскрывать Персональные данные в той степени, в какой мы сочтем это необходимым или целесообразным, в следующих случаях:

  • в соответствии с действующим законодательством, включая законы за пределами вашей страны проживания;
  • для исполнения судопроизводства;
  • для удовлетворения запросов органов государственной власти, в том числе находящихся за пределами вашей страны проживания;
  • для обеспечения соблюдения наших правил и условий;
  • для защиты нашей деятельности или деятельности наших аффилированных компаний;
  • для защиты наших прав, конфиденциальной информации, безопасности или собственности и/или того же в отношении наших аффилированных компаний, вас или третьих сторон и для обеспечения возможности использовать доступные нам средства правовой защиты или ограничения убытков, которые мы можем понести.

СБОР ДРУГИХ ДАННЫХ

«Другие данные» – это любая информация, которая не позволяет установить вашу личность или не имеет прямого отношения к некоторому лицу, в частности:

  • Информация о браузере и устройстве
  • Данные об использовании приложений
  • Информация, собранная с помощью файлов cookie, пиксельных тегов и иных технологий
  • Демографические данные и другая информация, предоставленная вами
  • Обобщенная информация

 

Если в соответствии с законодательством мы обязаны хранить и обрабатывать Другие данные так же, как Персональные данные, то мы имеем право использовать их в тех же целях, в которых мы используем и раскрываем Персональные данные (в соответствии с тем, как это описано в настоящем Положении).

 

Мы и наши сторонние поставщики услуг вправе собирать Другие данные различными способами, в том числе:

  • С помощью вашего браузера или устройства: Некоторая информация собирается большинством браузеров или автоматически передается вашим устройством, например ваш MAC-адрес, операционная система (Windows или Macintosh), ее тип и версия, разрешение экрана, производитель и модель устройства, язык, тип и версия браузера, а также название и версия Онлайн-сервисов (например, Приложений), которые вы используете. Мы используем эту информацию для обеспечения нормального функционирования Онлайн-сервисов.
  • С помощью используемых вами Приложений: Когда вы загружаете или используете какое-либо Приложение, мы и наши поставщики услуг можем отслеживать по номеру вашего устройства и собирать данные об использовании соответствующего Приложения, такие как дата и время доступа Приложения на вашем устройстве к нашим серверам, а также данные об информации и файлах, которые были загружены в Приложение.
  • Использование файлов cookie: Файлы cookie представляют собой данные, которые сохраняются непосредственно на компьютер или мобильное устройство, которые вы используете. Файлы cookie позволяют нам собирать такую информацию, как тип браузера, продолжительность доступа к Онлайн-сервисам, просмотренные страницы, URL источника запроса, предпочитаемый язык и другие обобщенные данные сетевого трафика. Мы и наши поставщики услуг используем данную информацию в целях обеспечения безопасности, упрощения навигации, более эффективного представления информации, сбора статистических данных, индивидуализации обслуживания при использовании Онлайн-сервисов и идентификации вашего компьютера, с тем чтобы помогать вам использовать Онлайн-сервисы, например для бронирования номеров в режиме онлайн. Мы также собираем статистическую информацию об использовании Онлайн-сервисов с целью улучшения на постоянной основе их дизайна и функциональности, получения представления о том, как они используются, и решения связанных с ними проблем.

 

Файлы cookie также позволяют нам определять, какие наши рекламные объявления или предложения с большей вероятностью понравятся вам, и демонстрировать их вам при использовании Онлайн-сервисов или отправлять в анонсах и маркетинговых сообщениях. Кроме того, мы можем использовать файлы cookie и другие технологии для отслеживания отклика на нашу интернет-рекламу и маркетинговые сообщения. Если вы не хотите, чтобы файлы cookie использовались для сбора информации, выполните простую настройку, предусмотренную в большинстве браузеров, которая позволяет отключать файлы cookie или выбирать, следует или не следует сохранять на вашем компьютере определенные файлы cookie с тех или иных сайтов. Дополнительные сведения можно получить здесь: http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/index.html. Вы можете выбирать, сохранять или нет файлы cookie, соответственно настроив свой. Если вы не сохраняете файлы cookie, работа с Онлайн-сервисами может стать менее удобной. Например, мы не сможем идентифицировать ваш компьютер, из-за чего вам придется каждый раз, посещая наши Веб-сайты, заново входить в систему. Вы также не сможете получать рекламные и иные предложения, соответствующие вашим интересам и потребностям. В настоящее время мы не поддерживаем отправляемые браузерами сигналы «Не отслеживать» (Do Not Track).

  • Использование пиксельных тегов и других подобных технологий: Пиксельные теги (также известные как веб-маяки и прозрачные файлы GIF) могут применяться в связи с некоторыми Онлайн-сервисами, помимо прочего, для отслеживания действий пользователей Онлайн-сервисов (включая получателей сообщений электронной почты), оценки успешности наших рекламных кампаний, а также для сбора статистики об использовании Онлайн-сервисов и уровне отклика. Мы также используем сервисы Яндекс.метрика, в которых файлы cookie и подобные им технологии применяются для сбора и анализа данных об использовании Сервисов, а также для составления отчетов о действиях пользователей и тенденциях. С помощью этих сервисов может производиться сбор информации относительно использования других веб-сайтов, приложений и онлайн-ресурсов. Чтобы прочитать правила Яндекс, перейдите по ссылке https://yandex.ru/legal/metrica_termsofuse.
  • Использование технологии Adobe Flash (включая локальные общедоступные объекты Flash («Flash LSOs»)) и других аналогичных технологий: Мы можем использовать Flash LSOs и другие технологии, помимо прочего, для сбора и сохранения информации о вашем использовании Онлайн-сервисов. Если вы не хотите, чтобы объекты Flash LSOs сохранялись на вашем компьютере, вы можете изменить настройки своего проигрывателя Flash и блокировать хранилище локальных общедоступных объектов Flash, используя инструменты, содержащиеся на панели настроек Website Storage Settings Panel . Вы также можете управлять объектами Flash LSOs с помощью панели настроек Global Storage Settings Panel , следуя указаниям (которые могут включать инструкции, объясняющие, например, как удалить существующие Flash LSOs (называемые «информацией» на сайте Macromedia), как предотвратить сохранение Flash LSOs на компьютере без предварительного запроса и (для 8-й и последующих версий проигрывателя Flash Player) как заблокировать объекты Flash LSOs, отправляемые не оператором той веб-страницы, на которой вы находитесь в данный момент). Обратите внимание, что настройка проигрывателя Flash Player, ограничивающая получение объектов Flash LSOs, может ограничить функциональность или нарушить работу некоторых Flash-приложений, включая те из них, которые используются в связи с Онлайн-сервисами. Более подробно об этом см. здесь: https://helpx.adobe.com/flash-player/kb/disable-local-shared-objects-flash.html.
  • IP-адреса: Ваш IP-адрес представляет собой номер, который ваш поставщик интернет-услуг (ISP) автоматически присваивает вашему устройству. Каждый раз, когда вы получаете доступ к Онлайн-сервисам, IP-адрес может автоматически идентифицироваться и сохраняться в наших журналах сервера вместе с временем посещения и списком просмотренных страниц. Сбор IP-адресов является общепринятой практикой, которая применяется многими веб-сайтами, приложениями и другими сервисами. Мы используем IP-адреса в таких целях, как определение уровня использования ресурсов, диагностика проблем на серверах и администрирование Онлайн-сервисов. С помощью вашего IP-адреса мы также можем определять ваше приблизительное местонахождение.
  • Услуги, основанные на определении физического местонахождения и местонахождения мобильных объектов: Мы можем определять физическое местонахождение вашего устройства, например, за счет использования спутников, сети базовых станций сотовой связи, сигнала Wi-Fi и других технологий. Мы можем использовать данные о физическом местонахождении вашего устройства для предоставления вам персонализированных услуг и контента с учетом вашего местонахождения, включая возможность поиска близлежащих отелей.

 

Мы также можем передавать информацию о физическом местонахождении вашего устройства вместе с данными о просмотренных вами рекламных объявлениях и другой собираемой нами информацией нашим партнерам по маркетингу для того, чтобы они имели возможность предоставлять вам более персонализированный контент и изучать эффективность рекламных кампаний. В некоторых случаях вы можете выбирать, соглашаться или нет на такое использование информации и/или передачу данных о местонахождении вашего устройства, но в случае вашего отказа мы и/или наши партнеры по маркетингу не сможем предоставлять вам соответствующие персонализированные услуги и контент.

 

  • За счет использования обобщенной информации: Обобщенные Персональные данные не позволяют установить вашу личность и личность любого другого пользователя Сервисов (например, мы можем обобщить Персональные данные, с тем чтобы определить долю пользователей, имеющих телефонный код определенного региона).

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ И РАСКРЫТИЕ ДРУГИХ ДАННЫХ

Мы можем использовать и раскрывать Другие данные третьим сторонам в любых целях, если это не запрещено действующим законодательством. В некоторых случаях мы можем объединять Другие и Персональные данные (например ваше имя и ваше местонахождение). Объединенная таким образом информация будет обрабатываться как Персональные данные, пока такая информация объединена.

  • Сервисы третьих сторон: Настоящее Положение о конфиденциальности не относится (и мы не отвечаем за это) к конфиденциальности ваших данных при работе с третьими сторонами, к использованию ими ваших данных и применению практик, в том числе к управлению ими сайтами и сервисами, ссылки на которые содержатся на наших Сервисах, к сторонним платежным системам и любым сторонним веб-сайтам, являющимся целевыми страницами поставщиков услуг высокоскоростного Интернета в наших отелях. Включение в Онлайн-сервисы ссылки на сторонние веб-сайты и сервисы не означает, что они были одобрены нами или нашими филиалами. Мы не контролируем сбор, использование и раскрытие ваших Персональных данных соответствующей третьей стороной и не несем ответственности за осуществленные ею такие действия.

Мы также не несем ответственности за принципы и порядок сбора, использования и раскрытия информации, а также политику и методы защиты данных, реализуемые такими организациями, как Facebook, Apple, Google, Microsoft, RIM, Яндекс, Вконтакте, Одноклассники и любыми другими разработчиками приложений, поставщиками приложений, платформ социальных сетей, операционных систем, услуг беспроводной связи и производителей устройств, в том числе применительно к любым Персональным данным, которые вы раскрываете другим организациям с помощью Приложений или наших Страниц в социальных сетях.

  • Сторонние рекламодатели: Мы можем пользоваться услугами сторонних рекламных компаний для показа рекламы товаров и услуг, которые могут представлять для вас интерес, когда вы используете Онлайн-сервисы и другие веб-сайты или онлайн-сервисы, основываясь на информации о том, как вы используете Онлайн-сервисы и другие веб-сайты или онлайн-сервисы. Для этого данные компании могут сохранять или идентифицировать в вашем браузере уникальный файл cookie (в том числе за счет применения пиксельных тегов).

ЗАЩИТА ДАННЫХ

Мы принимаем все необходимые организационные, технические и административные меры для защиты Персональных данных в рамках нашей организации. К сожалению, ни одна из существующих систем передачи и хранения данных не обеспечивает защиту информации на 100%. Если у вас есть основания полагать, что безопасность данных, которые вы передаете нам, более не обеспечивается (например, если вы считаете, что ваш личный кабинет взломан), незамедлительно уведомьте об этом нас по адресам, указанным в разделе «Контакты».